Wir stellen ein - Customer Experience & Sales Manager

TÔNN furniture sucht eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die gemeinsam mit uns exzellente Kundenerlebnisse schafft – sowohl digital als auch in unserem Showroom. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung unseres Vertriebs, indem Sie Abläufe gestalten und neue, spannende Wege finden, um unser Regalsystem „Portal“ in noch mehr Zuhause zu bringen.

Als Teil des TÔNN-Teams beraten Sie Kunden bei der Auswahl unserer Regale, wickeln Bestellungen ab und sorgen dafür, dass unser Showroom inspirierend und einladend wirkt. Sie begleiten die gesamte Customer Journey vom Erstkontakt bis zur Lieferung und stellen sicher, dass jede Interaktion einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlässt. Sie stehen im Austausch mit unseren Speditionen, verfolgen Frachtpreise und buchen in Abstimmung mit unserem Lager die Transporte.

Sie arbeiten strukturiert, handeln eigenverantwortlich und haben ein Auge für Form und Funktion. Wir setzen Erfahrung im Möbelvertrieb voraus und sind auf der Suche nach jemandem, der gewohnt ist, in den Kanälen zu kommunizieren, in denen sich unsere Kunden bewegen.

Ihre Aufgaben

• Kunden beim Skizzieren von Regalsystemen in unserem Portal-Planer unterstützen
• Persönliche Beratung zur Regalauswahl, digital und im Showroom
• Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Chat, DM und Telefon
• Kunden bei Fragen zu Lieferung, Reklamationen und Retouren unterstützen
• Frachtpreise nachverfolgen, Aufträge abstimmen und Transporte buchen
• Das Erlebnis in unserem Showroom pflegen und verbessern
• Unsere Prozesse für Kundenbetreuung und Vertrieb weiterentwickeln
• Teilnahme an Kundenevents

Was Sie mitbringen

• Erfahrung im Verkauf von Möbeln oder anderen Designprodukten
• Erfahrung im Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Eigenständige Arbeitsweise und Entscheidungskompetenz
• Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, die gerne zum Telefon greift
• Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in hektischen Zeiten den Überblick zu behalten
• Sicherer Umgang mit Excel sowie Erfahrung (oder Neugier) in Shopify, Fortnox, Front und Figma
• Den Wunsch, Verantwortung zu übernehmen und das Wachstum eines kleinen, schnell wachsenden Unternehmens aktiv mitzugestalten

TÔNN furniture ist eine schwedische Designmarke, die das Regalsystem Portal für alle Räume des Zuhauses entwirft. Von unserem kombinierten Showroom und Büro im Stockholmer Stadtteil Södermalm aus unterstützen wir Kunden dabei, die besten Regallösungen für ihr Zuhause zu finden. Wir sind ein kleines, ehrgeiziges Team mit einer Leidenschaft für Design, Qualität und intelligente Lösungen. TÔNN furniture wurde 2011 von Josefine Halfwordson gegründet und wird heute weltweit vertrieben.

Start: August
Umfang: Vollzeit. 2-jährige Befristung (Elternzeitvertretung o.ä.) mit guten Übernahmechancen
Gehalt: nach Vereinbarung. Tarifvertrag ist vorhanden
Standort: Stockholm

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben bis spätestens zum 12. Juni an work@tonnfurniture.com. Die Auswahlgespräche finden laufend statt.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!